為深入貫徹落實改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動工作要求，再次全面梳理我院醫(yī)療服務(wù)流程，體驗門診、住院患者就醫(yī)流程中的堵點、淤點、難點，切實提升群眾在我院的就醫(yī)感受，我院開展一系列改善就醫(yī)感受，提升患者體驗主題活動。

召開“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗”工作推進會

黨委書記許瑋，黨委委員、副院長楊學忠，患者服務(wù)中心主任潘麗萍及部分主任、窗口相關(guān)負責人參加“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗”工作推進會。

黨委書記許瑋作強調(diào)并部署工作，她對本次收集到的意見及制定的整改措施表示高度認同，對切實提升患者就醫(yī)體驗提出三點要求：一是進一步提高思想認識，轉(zhuǎn)變和改變工作理念，各部門在工作中要提高站位，增強責任擔當，用數(shù)據(jù)說話，開放思維，直面不足，持續(xù)改進，為患者提供舒適、便捷、高效的診療服務(wù)。二是要切實履職，主動作為，提升執(zhí)行效率，把改善就醫(yī)感受，提升患者體驗的各項改進建議和措施作為中心任務(wù)全力推進。三是始終牢記“一切以患者為中心”的理念，將患者利益放在首位，讓就醫(yī)真正有感并顯著提升。

黨委委員、副院長楊學忠主持會議

開展提升護理服務(wù)能力專項培訓

為提升護理服務(wù)能力，保障患者安全及權(quán)益，持續(xù)推進各項工作規(guī)范化、同質(zhì)化，我院組織開展系列專項培訓會。

護理部主任潘麗萍對全院護理人員進行從知到行——《護士條例、核心制度與基礎(chǔ)知識的實踐跨越》及《倡導人文關(guān)懷，讓醫(yī)患溝通更有溫度》的專項培訓。

劉小珍護士長作《塑形象、強服務(wù)、提質(zhì)量》服務(wù)禮儀培訓，從人員素質(zhì)、儀表儀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、文明用語等幾個方面進行了講解。

開展“精學制度 規(guī)范服務(wù)”知識競賽

根據(jù)培訓內(nèi)容，我院舉辦以“精學制度 規(guī)范服務(wù)”為主題的知識競賽活動，各臨床科室護士共計200余人參加，考試內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國護士條例》《護理核心制度》和護理基礎(chǔ)知識。

本次競賽評出團體一、二、三等獎各1名，個人一等獎 1 名、二等獎 2 名、三等獎 3 名。

服務(wù)因制度而規(guī)范，工作因服務(wù)而精彩。通過本次競賽活動，深化了“學制度、知制度、用制度”重要性的認識，達到了“以賽促學、以學促進”的目的。下一步，我院將繼續(xù)加強培訓和學習，讓制度常態(tài)化、長效化，努力營造“領(lǐng)導帶頭學、骨干引領(lǐng)學、護士互促學”的濃厚氛圍，通過學、查、評、考等形式，不斷促進和豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。