為深入貫徹落實改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動工作要求,再次全面梳理我院醫(yī)療服務(wù)流程,體驗門診、住院患者就醫(yī)流程中的堵點、淤點、難點,切實提升群眾在我院的就醫(yī)感受,我院開展一系列改善就醫(yī)感受,提升患者體驗主題活動。
召開“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”工作推進會
黨委書記許瑋,黨委委員、副院長楊學忠,患者服務(wù)中心主任潘麗萍及部分主任、窗口相關(guān)負責人參加“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”工作推進會。
黨委書記許瑋作強調(diào)并部署工作,她對本次收集到的意見及制定的整改措施表示高度認同,對切實提升患者就醫(yī)體驗提出三點要求:一是進一步提高思想認識,轉(zhuǎn)變和改變工作理念,各部門在工作中要提高站位,增強責任擔當,用數(shù)據(jù)說話,開放思維,直面不足,持續(xù)改進,為患者提供舒適、便捷、高效的診療服務(wù)。二是要切實履職,主動作為,提升執(zhí)行效率,把改善就醫(yī)感受,提升患者體驗的各項改進建議和措施作為中心任務(wù)全力推進。三是始終牢記“一切以患者為中心”的理念,將患者利益放在首位,讓就醫(yī)真正有感并顯著提升。
黨委委員、副院長楊學忠主持會議
開展提升護理服務(wù)能力專項培訓
為提升護理服務(wù)能力,保障患者安全及權(quán)益,持續(xù)推進各項工作規(guī)范化、同質(zhì)化,我院組織開展系列專項培訓會。
護理部主任潘麗萍對全院護理人員進行從知到行——《護士條例、核心制度與基礎(chǔ)知識的實踐跨越》及《倡導人文關(guān)懷,讓醫(yī)患溝通更有溫度》的專項培訓。
劉小珍護士長作《塑形象、強服務(wù)、提質(zhì)量》服務(wù)禮儀培訓,從人員素質(zhì)、儀表儀態(tài)、服務(wù)規(guī)范、文明用語等幾個方面進行了講解。
開展“精學制度 規(guī)范服務(wù)”知識競賽
根據(jù)培訓內(nèi)容,我院舉辦以“精學制度 規(guī)范服務(wù)”為主題的知識競賽活動,各臨床科室護士共計200余人參加,考試內(nèi)容涵蓋《中華人民共和國護士條例》《護理核心制度》和護理基礎(chǔ)知識。
本次競賽評出團體一、二、三等獎各1名,個人一等獎 1 名、二等獎 2 名、三等獎 3 名。
服務(wù)因制度而規(guī)范,工作因服務(wù)而精彩。通過本次競賽活動,深化了“學制度、知制度、用制度”重要性的認識,達到了“以賽促學、以學促進”的目的。下一步,我院將繼續(xù)加強培訓和學習,讓制度常態(tài)化、長效化,努力營造“領(lǐng)導帶頭學、骨干引領(lǐng)學、護士互促學”的濃厚氛圍,通過學、查、評、考等形式,不斷促進和豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫暖的醫(yī)療服務(wù)。